В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612,

В отношении товара ненадлежащего качества:

В случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

а) предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

б) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков (неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки).

Покупатель может реализовать свои права по обмену или возврату товара ненадлежащего качества в течение 20 (двадцати), а в отношении технически сложного товара ненадлежащего качества в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи ему такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

а) обнаружение существенного недостатка товара;

б) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В отношении товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его первоначальный товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.  

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей), утверждается Правительством Российской Федерации.

Порядок возврата товара:

• Заполняется заявление (скачать шаблон заявления для заполнения можно на нашем сайте – Скачать)
• Заявление должно быть отправлено на электронный адрес [email protected] 
• Менеджер отдела претензий свяжется с клиентом и объяснит, как и где можно осуществить возврат или обмен товара.
• Продукция надлежащая возврату считается возвращенной, если соблюдены все условия возврата и целостности товара и получено подтверждение со склада о принятии товара.

 

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя.

Порядок и срок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар:

При отказе покупателя от товара продавец возвращает ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами одновременно с возвратом товара покупателем;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Внимание! Для возврата товара и получения денежных средств необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).